よくある質問
Q and A
サービス全般について
-
どんな仕組みの宅配ですか?
「好きなときに、必要なものだけ」を購入できる会員制の食材宅配サービスです。会員登録後、注文サイトから必要な商品を必要な分だけご注文いただき、ヤマト運輸の宅急便でご自宅までお届けします。定期購入の仕組みではありませんのでご都合の良いタイミングでご注文ください。
なお、山口県及び関西の一部エリアでは、自社トラックで毎週ご自宅に伺い商品をお届けする「自社配達便」もご用意しております。そちらの仕組みと対象エリアについてはこちらをご覧ください。
-
秋川牧園は、他の宅配サービスと何が違うのですか?
秋川牧園は、単に「安全な食材を仕入れて届ける会社」ではありません。私たち自身が鶏や牛、豚を育て、野菜を栽培し、その生産基準まで一貫して管理する“生産者”であることが大きな特長です。
「なんとなく安全そう」ではなく、自分たちの基準で責任をもって選んだ食材をお届けしています。 そのため、価格帯はお近くのスーパーより高いかもしれません。しかしその分、生産背景が明確で、「誰が、どのように作ったか」が見える食材を、年間約2,000品目ご案内しています。
また、私たちが「会員」という形を大切にしているのは、私たちの食を共有する会員基盤を持つことで需要を安定させ、作りすぎや不足を最小限にとどめ、農業・畜産を持続可能な形で続けていくためです。
価格や利便性だけを追うのではなく、安心できる農と食を未来に残す仕組みをつくっていること。それが秋川牧園の食材宅配の大きな違いです。
-
定期便やサブスクの仕組みですか?
定期便やサブスクの仕組みではございません。「好きなときに、必要なものだけ」を選んでご注文ください。
なお、山口県及び関西の一部エリアでは、自社トラックで毎週ご自宅に伺い商品をお届けする仕組みもご用意しております。そちらの仕組みと対象エリアについてはこちらをご覧ください。
-
入会金や年会費はかかりますか?
入会金、年会費、解約料などはいただいておりません。
-
インターネットが使えなくても利用できますか?
インターネットをご利用いただけない場合、書面の郵送またはFAXにて会員登録のお手続きが可能です。
ご注文につきましては、月に2回、カタログと注文書を送付する有料オプション「カタログ送付サービス」(税込1,000円/年)をご用意しております。こちらをご利用いただくと、注文書をFAXにてご提出いただく形でご注文いただけます。なお、誤受注防止の観点から電話注文はお受付しておりません。詳しくはサポートセンター(0120-55-1379)までお問い合せください。
お試しセットについて
-
お試しセットはありますか?
会員登録前のお客様を対象に、人気の食材を特別価格でご体験いただけるセットをご用意しております。
利用制限 セットの種類を問わず1世帯1回(1セット)限り。過去にご利用いただいたことのある場合はお届けができません。 お届け先 秋川牧園の食材宅配を検討されているご本人様のご自宅用限定です。また、離島・一部地域はお届けができない場合がございます。 同梱・キャンセル 他の商品との同梱注文、および注文確定後のキャンセルはできません。 セット内容の変更 生産状況によっては、予告なくお届け商品を変更させていただく場合がございます。
-
お試しセットは1回だけですか?
秋川牧園を過去にご利用いただいたことのないお客様を対象にセットの種類を問わず1世帯1回(1セット)限りでございます。
-
以前お試ししましたが、前回と違うお試しセットは利用できますか?
宅配のご検討材料として特別価格でお届けさせていただくセットでございますので、初めてのお客様を対象に1セット限りとさせていただいております。ご興味のあるが商品がございましたら、ぜひ会員登録をしてお買い物をご検討ください。
-
お試し後に電話での勧誘はありますか?
お電話での入会勧誘はしておりません。ご案内をメールでお送りすることがありますが、不要な場合は配信停止も可能です。なお、お届けやサービスに関して重要なご連絡がある場合には、お電話を差し上げることがございます。
また、ご不明な点などがございましたら、どうぞお気軽にお電話くださいませ。お問い合わせはいつでも歓迎しております。
会員登録について
-
会員登録するにはどうしたらいいですか?
下記の会員登録フォームよりご登録ください。登録が完了しましたら、「会員番号」をメールにてご案内させていただきます。なお、入会金や年会費はございません。
-
会員登録をすると、どのような特典・サービスが受けられますか?
会員登録いただくと、下記の特典・サービスをご利用いただけます。
- 会員注文サイトでのお買い物
- 会員限定商品の購入
- 定期利用サポート制度
- 注文サイトで使えるクーポンの受取
- 食や商品の情報提供
- 季節の各種フェアのご案内
- メールマガジンの受信
- 商品モニター制度への参加
- 会員向けイベントのご案内
- 電話やメールによるサポート対応
-
「カタログ送付サービス」は必ず申し込みが必要ですか?どんなサービスですか?
いいえ、必須ではありません。
「カタログ送付サービス」は、ご希望の方に月2回、商品カタログを郵送する有料オプション(年額1,000円)です。紙のカタログを見ながら商品を選びたい方や、FAXでご注文される方は会員登録時にお申し込みください。会員登録後に「カタログ送付サービス」の利用をご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
-
休会や退会はできますか?
可能です。ご希望の場合はメールやお電話より、会員番号とともにご連絡をお願いいたします。解約手数料はございません。なお、今後のサービス改善のために休会・退会理由を率直に教えていただけますと幸いでございます。
お届けについて
-
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済・代金引換(宅急便コレクト)よりお選びいただけます。代金引換の場合は「現金」にてヤマト運輸配達ドライバーにお支払いください。
-
配送エリア・配送方法について教えてください。
商品は山口県からヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。配送エリアは日本全国対応しておりますが、離島などの一部地域への配送がお引き受けできない場合がございます。
配達日時はご注文時にご指定ください。配達時間帯は下記よりお選びいただけますが、お届けエリアによっては一部時間帯をお選びいただけない場合がございます。配達指定時間帯 - 午前中
- 14時~16時
- 16時~18時
- 18時~20時
- 19時~21時
-
送料はいくらかかりますか?
送料は、お住まいの地域、温度帯ごとのご注文金額によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
-
注文からお届けまで、どのくらいの日数がかかりますか?
ご注文から最短6~7日程度でお届けが可能です。
-
会員注文サイトでお買い物を始めるとき、まずお届け日を選ばないといけないのはなぜですか?
当サイトは、週ごとにご案内内容が変わる「カタログ宅配」の仕組みをもとにした注文サイトです。そのため、お届け日ごとにご注文いただける商品や特集内容が異なります。先にお届け日をお選びいただくことで、その日にご案内している商品だけが表示される仕組みになっております。
なお、同じ商品ラインナップの週内に限り、ご注文確定前の画面でお届け日の変更は可能です。
-
「定期利用サポート」とはどんな仕組みですか?
定期利用サポートとは、一定期間内に続けてご注文いただくと、送料のご負担が軽くなる仕組みです。 前回のお届けから30日以内に配達のご注文が対象となり、ご注文金額に応じて送料を当社が一部負担します。詳しくはこちらをご覧ください。
-
注文した商品が欠品となることはありますか?
ご注文いただいた商品が入手困難になった場合、やむを得ず欠品とさせていただく場合がございます。欠品の場合、発送時にメールにてご連絡いたします。
-
万一、品質不良や注文と異なる商品が届いた場合の対応は?
お届けした商品に下記のような不備がございましたら、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、サポートセンターへご連絡をお願いいたします。ご連絡いただいた内容を確認後、ご返金・交換品の発送等、状況に合わせて適切に対応させていただきます。
- 野菜が傷んでいる
- 卵に割れやヒビがある
- 注文した商品が届いていない/注文していない商品が届いた
- お届け数量が注文数量と異なる
- その他、商品の品質・お届け状態に問題がある
電話:0120-55-1379
(月曜~土曜 9時~17時 ※年末年始除く)
商品について
-
秋川牧園以外の商品も取り扱いがありますか?
秋川牧園の商品と一緒に水産品、大豆加工品、練り物、調味料、お菓子、飲料、日用雑貨など、生活に必要な商品を一緒にお買い物することが可能です。私共の持つ安全基準で選び抜いた全国の優れた品々を「秋川牧園セレクト」としてお取り扱いしております。
-
「安心・安全」と言える具体的な理由は何ですか?
私たちが「安心・安全」とお伝えしている理由は、見えない部分まで基準を定め、確認を重ねているからです。
秋川牧園では、飼料の内容や残留農薬、使用できる添加物などについて独自の基準を定め、その基準を守るために生産技術を確立し、継続的なモニタリングを行っています。
また、冷凍食品などの加工品についても、一次原料だけでなく、二次原料、三次原料に至るまで、表面的には見えない添加物の使用有無や遺伝子組み換え作物の有無などを細かくチェックしています。
宅配で取り扱う仕入れ商品(秋川牧園セレクト)についても同様に、生産基準から原材料まで丁寧に確認したうえで取り扱いを判断しています。
消費者の立場では見えない部分までも安全性に責任を持つことが食を提供する秋川牧園の役割だと考えています。
-
飼料や農薬について、どんな基準を設けていますか?
飼料については、残留農薬の検出限界値を国の基準よりも大きく下回る自社基準(0.001ppm以下)に設定しています。また、飼育期間中(※1)は抗生物質や抗菌剤を使用しません。野菜については、栽培期間中、化学合成農薬・化学肥料を使用しないことを基本としています(※2)。
- 飼育期間とは、弊社農場で育てる期間を指します。ただし、自家繁殖した豚・牛の子どもの期間や乳牛の乾乳期は対象外となります。
- 社外農場から仕入れる青果についても基本的には同様の考え方ですが、一部で減農薬を認める場合があります。
-
取扱商品に食品添加物はどの程度使用されていますか?
基本的に食品添加物の使用は認めていません。しかし、例えば肉まんの皮を膨らませるために膨張剤としてベーキングパウダーを使用する場合など、商品の特性上必要であり、品質や安全性を確保するためにやむを得ない場合があります。その場合は、原料の由来や製造方法、安全性を確認したうえで使用を認めることがあります。
-
放射能検査は実施していますか?
専用の検査室を設置し、自主検査を実施しております。詳しくは、こちらをご覧ください。
その他
-
自社配達便とはなんですか?
自社配達便とは、自社トラックで毎週ご自宅に伺い商品をお届けする仕組みで、山口県及び関西の一部エリアで実施しております。詳しくはこちらをご覧ください。
1~2分で登録完了!年会費や入会金はございません。
まずはお気軽にご登録ください。
秋川牧園の食材宅配をご検討中の方へ、
人気商品を特別価格で、まずはご体験ください。
おためしセット
宅配のご案内
Other Contents



