よくある質問

Q and A

ご入会について

秋川牧園の会員になりたいのですが、どのようにすればいいのですか?

まずは、お近くの事業所のフリーダイヤル、またはホームページからお問い合せください。お試しセットもございますので、お気軽にどうぞ。電話・FAX・インターネットだけの入会はできません。 入会される、されないに関係なく、お伺いしてご説明させていただいております。

入会するのに条件はありますか?

入会金、年会費はいただいておりませんが、次のことをお約束ください。

(1)登録商品を選んでください。

登録商品とは、毎週決まってお届けさせていただく商品のことです。現在、秋川牧園の野菜、たまご、牛乳、ヨーグルトなどの中から1品以上選んでいただいています。詳しくは、ご説明に伺った際にご質問ください。

(2)毎週のご利用をお願いします。

私たちは、皆様の食を任せていただき、毎週商品のお届けの準備をしております。お休みは可能ですが、基本的には毎週のご利用をお願いしています。

ご注文について

注文した商品のキャンセルをしたいのですが・・

注文書をご提出いただいた翌日の午前10時までであれば、商品の追加とキャンセルができます。それ以降ですと、商品の手配や製造がされてしまい、変更をすることが基本的にはできません。

配達をお休みすることはできますか?

お休みされる時は、配達の1週間前までにご連絡いただければ大丈夫です。お休みの場合も、カタログや注文書の受け渡しと、空いた保冷箱の回収にお伺いしております。

野菜は単品では注文できないのですか?

単品でご注文いただける野菜もございます。じゃがいも、玉ねぎ、にんじん、小ねぎなどは、一年間を通して単品でご注文いただける商品です。
ただし、私たちの野菜は、化学農薬・化学肥料を使用しない野菜ですので、「虫の害」「土からくる病気」などで、野菜を収穫できないことが少なくありません。無事収穫をむかえた野菜を無駄なく、欠品することなく安定供給するために、基本的には4点、6点、8点の野菜セットとしてご注文いただき、内容は お任せいただいております。 苦手に思われがちな野菜セットですが、毎週いろいろな野菜が入り、野菜レシピ付きで、料理のレパートリーが広がると好評です。

毎週ではなく2週間に1回の配達でいいのですが・・

ご都合によってお休みはできますが、基本的には毎週商品をお届けさせていただいております。みなさまの大切な食を託していただくパートナーとして、毎週の直接宅配をぜひご活用ください。

インターネットでの注文画面が開かないのですが…

当サイトでは、安全で快適にご利用いただくために、下記の環境を推奨いたします。

Windows ・Microsoft Internet Explorer 8.0以降
・Google Chrome 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
※WindowsVistaをご利用の場合は、お手数ですが、InternetExplorer以外のブラウザをご利用ください。
Macintosh ・Safari 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン

商品の追加・変更・キャンセルについて

ご注文が締め切られる前まででしたら、ご注文内容の変更が可能です。締め切りはお届け日の翌営業日午前10時までとなっておりますので、ご注意ください。
締め切りを過ぎた場合は変更、キャンセル等は原則お受けできませんので、予めご了承ください。

返品・ご返金・代替品について

・食品については、商品到着後8日以内にご連絡頂けますと、品質不良に限りご返金もしくは代替品で対応させていただきます。9日を過ぎたものに関してはご返品に応じることができませんので、予めご了承ください。
・詳しくは会員規約第13条でご確認ください。
・ご返金方法は、口座振替の場合はご請求時にご清算、コレクト支払いの方は、次回のご注文時に相殺させていただきます。ご指定の口座へのご入金も対応できますので、詳しくはサポートセンターまでお問い合わせください。

お届けについて

配達日や時間は指定できますか?

申し訳ございませんが、曜日や時間の指定をお受けすることはできません。地区別に効率的な配送を行うことで、配達料のご負担を最小限にとどめております。配達曜日や時間については、お問い合わせいただいた後、ご説明いたします。

商品の配達の時には家にいないといけませんか?

ご不在の場合は、ご指定の場所に留め置きさせていただきます。留め置きとは、ご不在の時は、予め指定いただいた場所に、置かせていただくことです。宅配BOXや玄関の軒下、勝手口など、ご入会の時にご指定ください。お届け方法の詳しい内容は、次の質問をご確認ください。

仕事を終えて遅く帰りますが、商品は大丈夫ですか?

ご不在の場合でも、安心して商品の受け取りをしていただけます。具体的には次のようにしています。

  • 冷蔵車で商品をお届けしています。
    輸送中も温度管理に配慮しています。
  • 冷蔵品は保冷箱でお届けします。
    外気温の影響を受けないよう、蓄冷剤を十分に入れてお届けします。
  • 冷凍品は、さらに厳重にお届けしています。
    蓄冷剤を入れた専用保冷袋の中に入れ、さらに冷蔵品の保冷箱に入れてお届けしています。
  • ご不在の場合には、セキュリティーシールを貼って留め置きいたします。
    セキュリティーシールは、はがすと破れる為、箱が開封されていないことを確認することができます。

配達エリアはあるのですか?

現在、下記の地図上の市町村(一部地域を除く)にお届けしています。

関西地区
大阪府 枚方市、高槻市、茨木市、吹田市、豊中市、寝屋川市、交野市、守口市、池田市、箕面市、門真市、摂津市、大東市、四條畷市、東大阪市、三島郡(島本町)、大阪市内(北区、東成区、生野区、福島区、西区、阿倍野区、旭区、鶴見区、東淀川区、城東区、都島区、住吉区)
京都府 京田辺市、城陽市、長岡京市、向日市、八幡市、宇治市の一部、木津川市の一部、精華町、大山崎町、京都市内(西京区、下京区、左京区、右京区、上京区、中京区、南区、北区、山科区の一部)
奈良県 奈良市、生駒市、大和郡山市、香芝市の一部、生駒郡、北葛城郡の一部、磯城郡の一部

※記載されている市町村でも、場所によりお届けできない地区がございます。詳しくはお問い合せ下さい。
配達エリア外の方には、宅急便でお届けも可能です。

山口県
山口県 山口市(旧山口市、旧小郡町、旧阿知須町、旧秋穂町)、下関市(旧下関市)、山陽小野田市(旧小野田市、旧山陽町)、宇部市(旧宇部市、旧楠 町)、防府市、周南市(旧徳山市、旧新南陽市、旧熊毛町)、下松市、光市(旧光市、旧大和町)、熊毛郡(田布施町、平尾町)、柳井市(旧柳井市)、岩国市 (旧岩国市、旧周東町、旧玖珂町)、玖珂郡(和木町)、萩市(旧萩市)、長門市(旧長門市、旧三隅町)

※記載されている市町村でも、場所によりお届けできない地区がございます。詳しくはお問い合せ下さい。
配達エリア外の方には、宅急便でお届けも可能です。

配達料はかかるのですか?

1回のご注文の合計金額が3000円以上だと、配達料は無料になります。それ以下の場合は313円の配達料をいただいております。
配達するには、量の多い少ないに関係なく、一定の費用がかかります。少人数のご家族の方、車に乗れない方、お店が遠くでお困りの方などもいらっしゃるのではないでしょうか。ご注文が少ない場合でも、313円の配達料をご負担いただくことで、毎週商品をお届けする仕組みが実現しています。

代金のお支払い方法について教えてください。

ご指定の口座からの自動引き落としとなります。金融機関は、銀行、郵便局、信用金庫、農協などがご利用いただけます。毎月15日に1ヶ月分のご購入金額をご請求申し上げます。お引き落とし日については、金融機関によって異なります。現金でのお支払いは申し受けしておりませんので、ご了承下さい。

2週間後商品・ご予約品のお届けについて

・2週間後商品及びご予約品については、お休みのご連絡を頂かない限り、通常商品のご注文が無い場合でもお届けいたします。
・事前にお休みのご連絡を頂きますと、翌週に繰り越してお届け致します。2週間以上お休みの場合はお手数ですがサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

その他

放射能検査は実施していますか?

専用の検査室を設置し、定期的に検査を実施しております。
詳しくは、ホームページの「放射性物質への対応」をご覧ください。

商品を試してみることはできますか?

1,000~2,000円(税込み)のお試しセットがございます。野菜、牛乳、卵、お肉など、自慢の品々を組み合わせた、たいへんお得なセットです。ぜひご注文ください。

秋川牧園の商品の値段を知りたいのですが

商品カタログでご確認いただけます。商品カタログは、資料請求いただいた方に、ご利用のしくみと一緒に持参し、お渡ししています。

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