よくある質問

Q and A

ご入会について

秋川牧園の宅配を利用したいのですがどうしたらよろしいでしょうか?

こちらのページ又はお電話(0120-55-1379)で資料請求をお願い致します。メール便にて資料をお送りいたします。内容をご確認の上、同封書類の「年間利用申請書」に必要事項をご記入していただき、FAXもしくは返信封筒にてご送付ください。
すぐにご注文頂きたい方は、ご入会ページよりインターネット上での入会を受け付けております。

入会金や年会費は必要ですか?

年間登録金として500円をお願いしています。年間登録金は、初回のご注文時、商品代金に加算してご請求致しております。
また、商品カタログの郵送をご希望の場合は、カタログ送付代:1000円が別途必要となります。ご入会時に、会員登録ページからお申し込みいただけます。カタログは、隔週で郵送致します。

年間利用の更新はどのようすればよいですか?

年間利用は、お申込日から1年間となります。更新日の約10日前にメールにて年間登録の更新をご案内しています。更新のお申し込みが無い場合は、自動更新となります。

インターネットから、利用の申し込みすることができますか?

ご入会ページよりお申込み下さい。

ご注文について

注文はどのようにすればいいですか?

ホームページからご注文ください。
ホームページから利用者専用ページへログインし、ネット上で商品カタログを見ながらご注文がいただけます。注文ページは、毎週土曜日か月曜日に更新されます。ログインには、IDとパスワードが必要です。IDとパスワードは、ご入会ページでWeb上からお申込み頂いた方は即時発行致します。そうでない方は、年間利用の手続き完了後、「年間利用申請書」に記載いただいたメールアドレスへお知らせいたします。

利用回数に決まりはありますか?

インターネットからのご注文であれば、ご利用回数の制限もなく、基本的にはほぼ毎日ご指定の日に配達可能です。

インターネットでの注文画面が開かないのですが…

当サイトでは、安全で快適にご利用いただくために、下記の環境を推奨いたします。

Windows ・Microsoft Internet Explorer 8.0以降
・Google Chrome 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
※WindowsVistaをご利用の場合は、お手数ですが、InternetExplorer以外のブラウザをご利用ください。
Macintosh ・Safari 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン

商品の追加・変更・キャンセルについて

ご注文が締め切られる前(平日の午前10時まで)でしたら、お届け先住所を含め、ご注文内容の変更が可能です。詳しい手順はこちらからご確認下さい。 締め切りを過ぎた場合は変更、キャンセル等は原則お受けできませんので、予めご了承ください。

返品・ご返金・代替品について

・食品については、商品到着後8日以内にご連絡頂けますと、品質不良に限りご返金もしくは代替品で対応させていただきます。9日を過ぎたものに関してはご返品に応じることができませんので、予めご了承ください。
・詳しくは会員規約第13条でご確認ください。
・ご返金方法は、口座振替の場合はご請求時にご清算、コレクト及びクレジット決済の方は、次回のご注文時に相殺させていただきます。ご指定の口座へのご入金も対応できますので、詳しくはサポートセンターまでお問い合わせください。

お届けについて

配達日や時間は指定できますか?

ヤマトのタイムサービスを利用して時間をご指定して発送致します。商品は山口県より発送しますので、お届け先の地域によって、ご指定いただける時間帯が異なり、ご指定いただけない時間帯もございます。ご注文時に、選択の範囲の中から時間帯をご指定ください。

配達エリアはどうなっていますか?

日本国内となります。
但し、一部離島地域でお届けできないことがございます。詳しくはお問い合わせください。

配達料はかかるのですか?

ご利用の金額、ご注文の商品の温度帯、お届け先の地域によって異なります。
詳しくは、ご利用のしくみをご覧ください。
「冷凍商品」と「冷凍以外の商品」を別々に発送しており、それぞれに配達手数料が算定されます。
ご利用の額に応じて、ご負担が少なくなるよう配達手数料の仕組みを設けておりますので、出来る限りまとめてのご注文をご検討ください。

代金の支払いはどのようにすればいいですか?

お支払いは、クレジットカードまたは代金の引き換え(コレクトサービス)にてお支払いください。
コレクトサービスについては、クロネコヤマト配達ドライバーへお支払いください。(※代引きは現金のみの対応となります)

振り込みやクレジット、一定期間まとめての支払いはできますか?

振り込み、まとめてのお支払いは受け付けておりませんのでご了承ください。

その他

商品のお試しセットはありますか?

秋川牧園お試しセット注文ページよりお申込み下さい。

放射能検査は実施されていますか?

専用の検査室を設置し、定期的に検査を実施しております。
詳しくは、「放射性物質への対応」をご覧ください。

商品の値段を知りたいのですが。

カタログの閲覧申請をいただければ、インターネットでカタログがご覧いただけます。
資料請求、お試セットのご注文をいただいた場合には、紙の商品カタログを一緒にお届けしています。

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